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【毎日発送】 商品状態 著者名 葉田勉 出版社名 同友館 発売日 2011年05月 ISBN 9784496047930

著者：小坂 善治郎出版社：太陽企画出版サイズ：単行本ISBN-10：4884661494ISBN-13：9784884661496■こちらの商品もオススメです ● 1週間で「数字に強い営業マン」になれる本 / 中村 穂 / PHP研究所 [文庫] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：小坂 善治郎出版社：太陽企画出版サイズ：単行本ISBN-10：4884661494ISBN-13：9784884661496■こちらの商品もオススメです ● 1週間で「数字に強い営業マン」になれる本 / 中村 穂 / PHP研究所 [文庫] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：小坂 善治郎出版社：太陽企画出版サイズ：単行本ISBN-10：4884661494ISBN-13：9784884661496■こちらの商品もオススメです ● 1週間で「数字に強い営業マン」になれる本 / 中村 穂 / PHP研究所 [文庫] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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■ISBN:9784434251306★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトルSales　Enablementアカウント型BtoB営業における営業力強化　デジタルマーケティング時代の法人営業戦略とは　河村亨/著ふりがなせ−るすいね−ぶるめんとあかうんとがたび−とう−び−えいぎようにおけるえいぎようりよくきようかSALES/ENABLEMENT/あかうんとがた/B/TO/B/えいぎよう/に/おける/えいぎようりよく/きようかでじたるま−けていんぐ発売日201810出版社ブイツーソリューションISBN9784434251306大きさ156P　19cm著者名河村亨/著

■ISBN:9784478026670★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル営業は断られた時から始まる　新訳　E・G・レターマン/著　松永芳久/訳ふりがなえいぎようわことわられたときからはじまるしんやく発売日201401出版社ダイヤモンド社ISBN9784478026670大きさ250P　19cm著者名E・G・レターマン/著　松永芳久/訳

    らくらく宅建塾 2023年版 単行本 の詳細 出版社: 宅建学院 レーベル: 作者: 佐藤孝の宅建学院 カナ: ラクラクタッケンジュク / サトウタカシノタッケンガクイン サイズ: 単行本 ISBN: 4909084644 発売日: 2022/12/01 関連商品リンク : 佐藤孝の宅建学院 宅建学院

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞すべての営業マンが一番に知っておくべき、「礼儀」「話し方」「生活習慣」。
＜収録内容＞第1章 営業マンに必要なのは「愛」と「情熱」である(営業の神様・加賀田晃の師匠とは?私の師匠1 泥棒の漫画 ほか)第2章 お客に最大限の「愛」と敬意を払う?礼儀編(礼儀作法と法律は知らないではすまされない礼儀知らずな営業マン1 塗装業者 ほか)第3章 「話し方」次第で契約できるかどうかが決まる?話し方編(お客に心を開かせ、意のままに誘導できるかは「話し方」で決まる営業マンが何より心すべき二つの話し方とは? ほか)第4章 “性弱説”から生まれた「売れる原因」「売れない原因」(性弱説?人間は生まれながらにして弱い生き物である毎日、自分に「喜びと恐怖」を与えよ ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1475454Kagata Akira / Cho / Eigyo Man Ha ”Shohin” Wo Uru Na!メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/03JAN：9784763132604営業マンは「商品」を売るな![本/雑誌] (単行本・ムック) / 加賀田晃/著2013/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。
新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ!?」「なに!?」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
＜収録内容＞プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか1 接客・接遇の基本2 敬語・言葉づかいの基本3 「聴き方」の基本と応用4 電話応対の基本5 クレーム対応の基本と応用エピローグ 手紙・電子メール・FAXの書き方＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1074041Toda Kumi / Zero Kara Oshiete Sekkyaku Se Guメディア：本/雑誌重量：241g発売日：2012/01JAN：9784761268121ゼロから教えて接客・接遇[本/雑誌] (単行本・ムック) / 戸田久実2012/01発売

著者山下由美(著)出版社ダイヤモンド社発売日2019年07月ISBN9784478029039ページ数223Pキーワードビジネス書 くれーむたいおうさいきようのはなしかたやくしよまど クレームタイオウサイキヨウノハナシカタヤクシヨマド やました ゆみ ヤマシタ ユミ9784478029039

著者土井美和(著)出版社大和出版発売日2020年11月ISBN9784804718736ページ数220Pキーワードビジネス書 とつぷはんばいいんのせつきやくじゆつもとるいヴいと トツプハンバイインノセツキヤクジユツモトルイヴイト どい みわ ドイ ミワ9784804718736内容紹介これから必要なのは「永久リピート力」！??「二八の法則なんて無視」「反論も歓迎する」「未来まで演出する」など、お客様の心をグッと掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客づくりのスペシャリストがはじめて明かす。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次PROLOGUE 接客のマインドを変えれば“永久リピート”される/1 自宅に友人を招くように“歓迎”する?WELCOME/2 商品以外の会話から“バックグラウンド”を知る?GET TO KNOW/3 あなただからできる“商品提案”で未来を見せる?PRESENTATION/4 いま一度、“将来に続く関係”を結ぶ?ENGAGE/5 何年たっても“色褪せない印象”を残す?FOLLOW UP/EPILOGUE 今日もお客様の笑顔と“ありがとう”に会いたくて

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目次PROLOGUE 接客のマインドを変えれば“永久リピート”される/1 自宅に友人を招くように“歓迎”する?WELCOME/2 商品以外の会話から“バックグラウンド”を知る?GET TO KNOW/3 あなただからできる“商品提案”で未来を見せる?PRESENTATION/4 いま一度、“将来に続く関係”を結ぶ?ENGAGE/5 何年たっても“色褪せない印象”を残す?FOLLOW UP/EPILOGUE 今日もお客様の笑顔と“ありがとう”に会いたくて

著者山下由美(著)出版社ダイヤモンド社発売日2019年07月ISBN9784478029039ページ数223Pキーワードビジネス書 くれーむたいおうさいきようのはなしかたやくしよまど クレームタイオウサイキヨウノハナシカタヤクシヨマド やました ゆみ ヤマシタ ユミ9784478029039

著者：魚津 欣司出版社：清話会出版サイズ：ペーパーバックISBN-10：4882530325ISBN-13：9784882530329■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：魚津 欣司出版社：清話会出版サイズ：ペーパーバックISBN-10：4882530325ISBN-13：9784882530329■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：阪本 亮一出版社：PHP研究所サイズ：新書ISBN-10：4569223796ISBN-13：9784569223797■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞グレーな相手の本心や真実を見破り、自ら認めさせるすごい技を初公開。
＜収録内容＞第1章 ウソや隠し事を暴く「刑事の落とし方」とは?第2章 誰でも知られたくないことがある第3章 信頼関係を築くと、人は話したくなる第4章 「刑事の落とし方」のポイント第5章 真実を語らせる証拠の集め方と使い方第6章 疑惑の人物を追及して落とすスキーム第7章 日常生活やビジネスの現場で怪しい相手を落とすケース＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2493688Mori Toru Tadashi / Cho / Uso Ya Kakushigoto Wo Abaku Zengijutsu Motochinohan Tanto Keiji Ga Oshieruメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2020/05JAN：9784534057815ウソや隠し事を暴く全技術 元知能犯担当刑事が教える[本/雑誌] / 森透匡/著2020/05発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「そうです」と言わせるだけ! 信じられないかもしれませんが・・・お客さまのクレームは嘘のように消えます。
【新型クレームが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然キレる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのクレームする人、お金を要求する人、「社長を出せ! 」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「SNSで拡散する」という人、シニアクレーマー……マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術。
ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。
クレームに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったクレーム電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか? お客さまの話に冷静にじっと耳を傾け、お客さまの立場に立って具体的な解決策を伝える・・・伝説的なクレーム窓口の担当者で現在はクレーム・コンサルタントとして数多くのクレームに悩む企業や人を支援している著者によれば、実はこれが最悪のクレーム対応の話し方なのです。
こうした従来なら正解とされてきたクレーム対応の方法は、現在はほとんど通用しなくなっていると言います。
「モンスター」「クレーマー」と言われることもある激しく怒るお客さまが増えたこと、そうした人たちは、こうしたマニュアル的な対応をすでに数多く経験して知っていることもあります。
また、ネットで各社のクレーム対応のやり方が流布されていることもあります。
さらに従来のクレーマーだけでなく、新しいタイプのクレーマーが増えていることも原因です。
そうした中、1つのクレームが炎上し、さまざまな場所で大問題化する事態が頻発しているそうです。
本書では、これまでのクレーム対応の話し方とはまったく違う画期的な話し方を紹介します。
誰でもできる単純なスキルですが、どんなお客さまでもこれでうまくいき、ストレスやフラストレーションもぐっと減ります。
※ただし、プロのクレーマーを除きます。
巻末にプロクレーマー判別チェックシートを掲載。
プロクレーマーには特別な対応をします。
＜アーティスト／キャスト＞山下由美(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2385542Yamashita Yumi / Claim Taio Saikyo No Hanashikata Yakusho Madoguchi De 1 Nichi 200 Ken Wo Kaiketsu! Shido Kigyo 1000 Sha No Sugoi Consultant Ga Oshieteiruメディア：本/雑誌重量：278g発売日：2019/07JAN：9784478029039クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている[本/雑誌] / 山下由美/著2019/07発売

＜p＞小さなお店づくりのヒントシリーズ第2弾！キッチン雑貨、アンティーク、文房具など、個性豊かな人気雑貨屋がずらり。
通いたくなるお店のひみつを徹底取材しました。
資金計画や物件探し、買い付けなど、素朴な疑問にも応える、雑貨屋オープン本の新バイブル。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 令和の時代、中小企業で何が起きているのか?第2章 法人保険営業が難しい本当の理由とは?その克服方法はあるのか?第3章 決算書の「見方」第4章 決算書の「読み方」第5章 決算書の「預かり方」第6章 決算書を預かったら...?次の訪問へ向けて報告の仕方更なるレベルアップのために第7章 セルフブランディングと見込み客発掘について第8章 保険パーソンの決算書の読み方と保険提案の仮説の立て方＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2935092Shinozaki Hirotsugu / Hojin Seiho Hambai Perfect Manyua Chishiki Henメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2022/11JAN：9784910503103法人生保販売パーフェクトマニュア 知識編[本/雑誌] / 篠崎啓嗣/著2022/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞予防から対応・撃退法まで?。
トラブル対応2500件以上のプロが教える現場仕込みのクレーム対応110番!＜収録内容＞0 プロローグ?「クレームはチャンス!」はキレイゴト??1 クレームゼロは不可能です!“基本と前提”2 クレーマーを見極める!“お客さま8タイプ”3 「出るとこ出るぞ!」と言われたら?“実践!状況別対応法”4 あなたはもはやお客さまではありません!“実践!クレーマー撃退法”5 ストレスゼロも不可能です!“クレームに負けない体質づくり”6 事件は現場で起きている!“実録!トラブル事件簿”7 「何かあったら謝ればいい」は危険!“クレーム予防・7つの基本”8 クレームは予防が8割!“クレーム予防の3要素”9 エピローグ?AIにクレーム対応は不可能!?＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2976047Kato Yoshiki / Cho / Customer Harasumento Gekitai No Kyokasho Chisana Kaisha De Mo Sokujissen Dekiru! (Small Company Selection)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2024/04JAN：9784867342091カスタマーハラスメント撃退の教科書 小さな会社でも即実践できる![本/雑誌] (Small Company Selection) / 加藤義樹/著2024/04発売

著者ジョー・ジラード(著) スタンリー・H・ブラウン(著) 石原薫(訳)出版社フォレスト出版発売日2018年05月ISBN9784894517936ページ数286Pキーワードビジネス書 さいきようのえいぎようほうそくわたくしにうれない サイキヨウノエイギヨウホウソクワタクシニウレナイ じら−ど じよ− GIRARD ジラ−ド ジヨ− GIRARD9784894517936内容紹介★世界一の営業マンの売る技術12年連続ギネス記録のセールス販売を行った米国の伝説的営業マンの全米ミリオンセラー『私に売れないモノはない！』の新版。
【※本書は『私に売れないものはない！』（2004年5月発売）を改題・再編集しております。
】※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次敗け続けた人生の終わり。
勝ち続ける人生の始まり/「欲求」こそがすべての始まり/売り手も買い手も同じ人間にすぎない/ジラードの二五〇の法則/「仲良しクラブ」は時間のムダ/売り終わった後、次は誰に売る？/観覧車の席を絶え間なく埋め続ける/ジラード流、商売道具の使い方/ダイレクトメールの営業法則/顧客をつかむには顧客を使う〔ほか〕

著者香取貴信(監修) 東京ディズニーランド卒業生有志(著)出版社あさ出版発売日2013年04月ISBN9784860635954ページ数218Pキーワードビジネス書 でいずにーらんどであつたこころあたたまるものがたり デイズニーランドデアツタココロアタタマルモノガタリ かとり たかのぶ とうきよう／ カトリ タカノブ トウキヨウ／9784860635954内容紹介リピーター率90％超を誇るディズニーランド。
その“最幸のゲストサービス”の担い手たち（東京ディズニーランド卒業生有志）が実際に体験したゲスト、そしてキャストとの温かくてやさしい物語。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次ボロボロのガイドマップ/もしもし、ミッキー？/勇者になったおばあちゃん/迷子のお父さん/雨上がりのマジック/BIRTHDAY in TDL/最高のディズニーマジック/カヌーの王子様/余命一カ月のヒーロー/おばあちゃんと花火〔ほか〕

著者香取貴信(監修) 東京ディズニーランド卒業生有志(著)出版社あさ出版発売日2013年04月ISBN9784860635954ページ数218Pキーワードビジネス書 でいずにーらんどであつたこころあたたまるものがたり デイズニーランドデアツタココロアタタマルモノガタリ かとり たかのぶ とうきよう／ カトリ タカノブ トウキヨウ／9784860635954内容紹介リピーター率90％超を誇るディズニーランド。
その“最幸のゲストサービス”の担い手たち（東京ディズニーランド卒業生有志）が実際に体験したゲスト、そしてキャストとの温かくてやさしい物語。
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目次ボロボロのガイドマップ/もしもし、ミッキー？/勇者になったおばあちゃん/迷子のお父さん/雨上がりのマジック/BIRTHDAY in TDL/最高のディズニーマジック/カヌーの王子様/余命一カ月のヒーロー/おばあちゃんと花火〔ほか〕