ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「そうです」と言わせるだけ! 信じられないかもしれませんが・・・お客さまのクレームは嘘のように消えます。
【新型クレームが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然キレる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのクレームする人、お金を要求する人、「社長を出せ! 」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「SNSで拡散する」という人、シニアクレーマー……マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術。
ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。
クレームに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったクレーム電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか? お客さまの話に冷静にじっと耳を傾け、お客さまの立場に立って具体的な解決策を伝える・・・伝説的なクレーム窓口の担当者で現在はクレーム・コンサルタントとして数多くのクレームに悩む企業や人を支援している著者によれば、実はこれが最悪のクレーム対応の話し方なのです。
こうした従来なら正解とされてきたクレーム対応の方法は、現在はほとんど通用しなくなっていると言います。
「モンスター」「クレーマー」と言われることもある激しく怒るお客さまが増えたこと、そうした人たちは、こうしたマニュアル的な対応をすでに数多く経験して知っていることもあります。
また、ネットで各社のクレーム対応のやり方が流布されていることもあります。
さらに従来のクレーマーだけでなく、新しいタイプのクレーマーが増えていることも原因です。
そうした中、1つのクレームが炎上し、さまざまな場所で大問題化する事態が頻発しているそうです。
本書では、これまでのクレーム対応の話し方とはまったく違う画期的な話し方を紹介します。
誰でもできる単純なスキルですが、どんなお客さまでもこれでうまくいき、ストレスやフラストレーションもぐっと減ります。
※ただし、プロのクレーマーを除きます。
巻末にプロクレーマー判別チェックシートを掲載。
プロクレーマーには特別な対応をします。
＜アーティスト／キャスト＞山下由美(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2385542Yamashita Yumi / Claim Taio Saikyo No Hanashikata Yakusho Madoguchi De 1 Nichi 200 Ken Wo Kaiketsu! Shido Kigyo 1000 Sha No Sugoi Consultant Ga Oshieteiruメディア：本/雑誌重量：278g発売日：2019/07JAN：9784478029039クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている[本/雑誌] / 山下由美/著2019/07発売

＜p＞小さなお店づくりのヒントシリーズ第2弾！キッチン雑貨、アンティーク、文房具など、個性豊かな人気雑貨屋がずらり。
通いたくなるお店のひみつを徹底取材しました。
資金計画や物件探し、買い付けなど、素朴な疑問にも応える、雑貨屋オープン本の新バイブル。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 令和の時代、中小企業で何が起きているのか?第2章 法人保険営業が難しい本当の理由とは?その克服方法はあるのか?第3章 決算書の「見方」第4章 決算書の「読み方」第5章 決算書の「預かり方」第6章 決算書を預かったら...?次の訪問へ向けて報告の仕方更なるレベルアップのために第7章 セルフブランディングと見込み客発掘について第8章 保険パーソンの決算書の読み方と保険提案の仮説の立て方＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2935092Shinozaki Hirotsugu / Hojin Seiho Hambai Perfect Manyua Chishiki Henメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2022/11JAN：9784910503103法人生保販売パーフェクトマニュア 知識編[本/雑誌] / 篠崎啓嗣/著2022/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞予防から対応・撃退法まで?。
トラブル対応2500件以上のプロが教える現場仕込みのクレーム対応110番!＜収録内容＞0 プロローグ?「クレームはチャンス!」はキレイゴト??1 クレームゼロは不可能です!“基本と前提”2 クレーマーを見極める!“お客さま8タイプ”3 「出るとこ出るぞ!」と言われたら?“実践!状況別対応法”4 あなたはもはやお客さまではありません!“実践!クレーマー撃退法”5 ストレスゼロも不可能です!“クレームに負けない体質づくり”6 事件は現場で起きている!“実録!トラブル事件簿”7 「何かあったら謝ればいい」は危険!“クレーム予防・7つの基本”8 クレームは予防が8割!“クレーム予防の3要素”9 エピローグ?AIにクレーム対応は不可能!?＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2976047Kato Yoshiki / Cho / Customer Harasumento Gekitai No Kyokasho Chisana Kaisha De Mo Sokujissen Dekiru! (Small Company Selection)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2024/04JAN：9784867342091カスタマーハラスメント撃退の教科書 小さな会社でも即実践できる![本/雑誌] (Small Company Selection) / 加藤義樹/著2024/04発売

著者ジョー・ジラード(著) スタンリー・H・ブラウン(著) 石原薫(訳)出版社フォレスト出版発売日2018年05月ISBN9784894517936ページ数286Pキーワードビジネス書 さいきようのえいぎようほうそくわたくしにうれない サイキヨウノエイギヨウホウソクワタクシニウレナイ じら−ど じよ− GIRARD ジラ−ド ジヨ− GIRARD9784894517936内容紹介★世界一の営業マンの売る技術12年連続ギネス記録のセールス販売を行った米国の伝説的営業マンの全米ミリオンセラー『私に売れないモノはない！』の新版。
【※本書は『私に売れないものはない！』（2004年5月発売）を改題・再編集しております。
】※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次敗け続けた人生の終わり。
勝ち続ける人生の始まり/「欲求」こそがすべての始まり/売り手も買い手も同じ人間にすぎない/ジラードの二五〇の法則/「仲良しクラブ」は時間のムダ/売り終わった後、次は誰に売る？/観覧車の席を絶え間なく埋め続ける/ジラード流、商売道具の使い方/ダイレクトメールの営業法則/顧客をつかむには顧客を使う〔ほか〕

著者香取貴信(監修) 東京ディズニーランド卒業生有志(著)出版社あさ出版発売日2013年04月ISBN9784860635954ページ数218Pキーワードビジネス書 でいずにーらんどであつたこころあたたまるものがたり デイズニーランドデアツタココロアタタマルモノガタリ かとり たかのぶ とうきよう／ カトリ タカノブ トウキヨウ／9784860635954内容紹介リピーター率90％超を誇るディズニーランド。
その“最幸のゲストサービス”の担い手たち（東京ディズニーランド卒業生有志）が実際に体験したゲスト、そしてキャストとの温かくてやさしい物語。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次ボロボロのガイドマップ/もしもし、ミッキー？/勇者になったおばあちゃん/迷子のお父さん/雨上がりのマジック/BIRTHDAY in TDL/最高のディズニーマジック/カヌーの王子様/余命一カ月のヒーロー/おばあちゃんと花火〔ほか〕

著者援川聡(著)出版社ダイヤモンド社発売日2014年03月ISBN9784478025178ページ数222Pキーワードビジネス書 げんばのなやみおしりつくしたぷろが ゲンバノナヤミオシリツクシタプロガ えんかわ さとる エンカワ サトル9784478025178内容紹介大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、20年近いクレーム対応の現場体験から、5つの基本原則と21の実践テクニックを集大成！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 クレームは大きく3つに分けられる?基本の行動原則（「顧客満足」から「危機管理」にモードチェンジする/「親身」「受身」「捨身」で解決のタイミングを図る ほか）/第2章 「ふつうのお客様」をモンスターにしない（「ですから…」の一言で相手はキレる?なんだ、その言い草は！/落ち度がなくても「お詫び」は必要?なんとか言えよ！ ほか）/第3章 「しつこいクレーマー」を現場でさばく（クレーマーの目的と計画を探る?録音してますよ！/ゴネ得を狙う相手には決して負けない?こんなものでは納得できん！ ほか）/第4章 「詐欺まがいの連中」をチームで退ける（担当者を組織がしっかりバックアップ?責任者を出せ！/毅然とするための「準備」を怠らない?いまからすぐ謝罪に来い！ ほか）/第5章 日頃の目配り・手配りでクレームを遠ざける?トラブル回避の危機管理（挨拶は最高の「護身術」である/警察との連携を視野に入れておく ほか）

著者今井晶也(著)出版社扶桑社発売日2021年08月ISBN9784594088743ページ数287Pキーワードビジネス書 せーるすいずSALESISかがくてきにせいか セールスイズSALESISカガクテキニセイカ いまい まさや イマイ マサヤ9784594088743内容紹介■勘や偶然、根性ではなく「理論で売る」■1100社12000商品で実績を上げた営業メソッド■新人からベテランまで役立つ具体的ノウハウが満載！営業支援のトップランナーとして実績を上げ続ける会社・セレブリックス。
有形無形を問わずにどんな商品でも売ってきた彼らのヒミツは、その「独自メソッド」にあります。
これまで23年の歴史の中で積み重ねた膨大な営業データから・トップセールスが共通して持つ「売れるマインド」・新規顧客に会いづらい時代でも「アポを獲得する方法」・営業プロセスを「7分割」して否定材料を逐一なくす方法……など、様々な営業メソッドを発明してきた。
その結果、彼らは「成果をコントロールする術」を科学的に解明しました。
本書はそんなセレブリックスのメソッドを1冊にまとめたものです。
本来、営業支援の顧客向けに1冊50万円で提供してきたノウハウを、一般読者向けにさらにわかりやすく噛み砕いて解説しています。
営業パーソンの基本的なマインドセットから、商談において他者との差を生むテクニックまで……。
超・具体的なノウハウ満載の本書は、まさに新人からベテランまで役立つ「営業版・虎の巻」になっています。
23年間の英知が詰まった一冊をぜひ、あなたの「成果をコントロール」するきっかけにしてください。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 マインドセット 「売れる営業」が大切にする10のルール/第2章 アポイントメント 「会えない時代」でも新規顧客を見つける方法/第3章 セールスプロセス あなたの営業プロセスを7つに分解せよ/第4章 リードセールス 勝敗を分ける「見込み案件」の作り方/第5章 コアセールス 見込み案件を「当然のごとく」攻略せよ/第6章 アフターフォロー あなたの「財産」になる顧客エンゲージメントの高め方

著者援川聡(著)出版社ダイヤモンド社発売日2014年03月ISBN9784478025178ページ数222Pキーワードビジネス書 げんばのなやみおしりつくしたぷろが ゲンバノナヤミオシリツクシタプロガ えんかわ さとる エンカワ サトル9784478025178内容紹介大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、20年近いクレーム対応の現場体験から、5つの基本原則と21の実践テクニックを集大成！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 クレームは大きく3つに分けられる?基本の行動原則（「顧客満足」から「危機管理」にモードチェンジする/「親身」「受身」「捨身」で解決のタイミングを図る ほか）/第2章 「ふつうのお客様」をモンスターにしない（「ですから…」の一言で相手はキレる?なんだ、その言い草は！/落ち度がなくても「お詫び」は必要?なんとか言えよ！ ほか）/第3章 「しつこいクレーマー」を現場でさばく（クレーマーの目的と計画を探る?録音してますよ！/ゴネ得を狙う相手には決して負けない?こんなものでは納得できん！ ほか）/第4章 「詐欺まがいの連中」をチームで退ける（担当者を組織がしっかりバックアップ?責任者を出せ！/毅然とするための「準備」を怠らない?いまからすぐ謝罪に来い！ ほか）/第5章 日頃の目配り・手配りでクレームを遠ざける?トラブル回避の危機管理（挨拶は最高の「護身術」である/警察との連携を視野に入れておく ほか）

著者ジョー・ジラード(著) スタンリー・H・ブラウン(著) 石原薫(訳)出版社フォレスト出版発売日2018年05月ISBN9784894517936ページ数286Pキーワードビジネス書 さいきようのえいぎようほうそくわたくしにうれない サイキヨウノエイギヨウホウソクワタクシニウレナイ じら−ど じよ− GIRARD ジラ−ド ジヨ− GIRARD9784894517936内容紹介★世界一の営業マンの売る技術12年連続ギネス記録のセールス販売を行った米国の伝説的営業マンの全米ミリオンセラー『私に売れないモノはない！』の新版。
【※本書は『私に売れないものはない！』（2004年5月発売）を改題・再編集しております。
】※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次敗け続けた人生の終わり。
勝ち続ける人生の始まり/「欲求」こそがすべての始まり/売り手も買い手も同じ人間にすぎない/ジラードの二五〇の法則/「仲良しクラブ」は時間のムダ/売り終わった後、次は誰に売る？/観覧車の席を絶え間なく埋め続ける/ジラード流、商売道具の使い方/ダイレクトメールの営業法則/顧客をつかむには顧客を使う〔ほか〕

著者香取貴信(監修) 東京ディズニーランド卒業生有志(著)出版社あさ出版発売日2013年04月ISBN9784860635954ページ数218Pキーワードビジネス書 でいずにーらんどであつたこころあたたまるものがたり デイズニーランドデアツタココロアタタマルモノガタリ かとり たかのぶ とうきよう／ カトリ タカノブ トウキヨウ／9784860635954内容紹介リピーター率90％超を誇るディズニーランド。
その“最幸のゲストサービス”の担い手たち（東京ディズニーランド卒業生有志）が実際に体験したゲスト、そしてキャストとの温かくてやさしい物語。
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目次ボロボロのガイドマップ/もしもし、ミッキー？/勇者になったおばあちゃん/迷子のお父さん/雨上がりのマジック/BIRTHDAY in TDL/最高のディズニーマジック/カヌーの王子様/余命一カ月のヒーロー/おばあちゃんと花火〔ほか〕

著者今井晶也(著)出版社扶桑社発売日2021年08月ISBN9784594088743ページ数287Pキーワードビジネス書 せーるすいずSALESISかがくてきにせいか セールスイズSALESISカガクテキニセイカ いまい まさや イマイ マサヤ9784594088743内容紹介■勘や偶然、根性ではなく「理論で売る」■1100社12000商品で実績を上げた営業メソッド■新人からベテランまで役立つ具体的ノウハウが満載！営業支援のトップランナーとして実績を上げ続ける会社・セレブリックス。
有形無形を問わずにどんな商品でも売ってきた彼らのヒミツは、その「独自メソッド」にあります。
これまで23年の歴史の中で積み重ねた膨大な営業データから・トップセールスが共通して持つ「売れるマインド」・新規顧客に会いづらい時代でも「アポを獲得する方法」・営業プロセスを「7分割」して否定材料を逐一なくす方法……など、様々な営業メソッドを発明してきた。
その結果、彼らは「成果をコントロールする術」を科学的に解明しました。
本書はそんなセレブリックスのメソッドを1冊にまとめたものです。
本来、営業支援の顧客向けに1冊50万円で提供してきたノウハウを、一般読者向けにさらにわかりやすく噛み砕いて解説しています。
営業パーソンの基本的なマインドセットから、商談において他者との差を生むテクニックまで……。
超・具体的なノウハウ満載の本書は、まさに新人からベテランまで役立つ「営業版・虎の巻」になっています。
23年間の英知が詰まった一冊をぜひ、あなたの「成果をコントロール」するきっかけにしてください。
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目次第1章 マインドセット 「売れる営業」が大切にする10のルール/第2章 アポイントメント 「会えない時代」でも新規顧客を見つける方法/第3章 セールスプロセス あなたの営業プロセスを7つに分解せよ/第4章 リードセールス 勝敗を分ける「見込み案件」の作り方/第5章 コアセールス 見込み案件を「当然のごとく」攻略せよ/第6章 アフターフォロー あなたの「財産」になる顧客エンゲージメントの高め方

著者：木戸 一敏出版社：大和出版サイズ：単行本ISBN-10：4804717102ISBN-13：9784804717104■こちらの商品もオススメです ● NLP速読術 1冊10分で本が読める！ / 松島直也 / フォレスト出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 集団感染マーケティング 1通のちょっと変わった手紙で、新規客が殺到する！ / 杉村 晶孝 / ダイヤモンド社 [単行本（ソフトカバー）] ● 究極のセールスレター シンプルだけど、一生役に立つ！お客様の心をわしづか / ダン・ケネディ, 神田 昌典, 齋藤 慎子 / 東洋経済新報社 [単行本（ソフトカバー）] ● ここからはじめる発声法 あなたの声がきれいになる簡単演出術 / 上野 直樹 / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● 10000人の声と人生を変えた1分間〈笑顔〉発声法 / 倉島 麻帆 / 日本実業出版社 [単行本] ● 営業マン「必ず売れる」88の極意 / 菊原 智明 / 三笠書房 [文庫] ● 「明日、営業に行きたくない！」と思ったら読む本 / 太田 和雄 / 同文舘出版 [単行本（ソフトカバー）] ● トップ営業マンが使っている買わせる営業心理術 完全版 / 菊原 智明 / 明日香出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● チーズはどこへ消えた？ / スペンサー ジョンソン, Spencer Johnson, 門田 美鈴 / 扶桑社 [単行本（ソフトカバー）] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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　　商品の痛みがある場合があります。

著者：木戸 一敏出版社：大和出版サイズ：単行本ISBN-10：4804717102ISBN-13：9784804717104■こちらの商品もオススメです ● NLP速読術 1冊10分で本が読める！ / 松島直也 / フォレスト出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 集団感染マーケティング 1通のちょっと変わった手紙で、新規客が殺到する！ / 杉村 晶孝 / ダイヤモンド社 [単行本（ソフトカバー）] ● 究極のセールスレター シンプルだけど、一生役に立つ！お客様の心をわしづか / ダン・ケネディ, 神田 昌典, 齋藤 慎子 / 東洋経済新報社 [単行本（ソフトカバー）] ● ここからはじめる発声法 あなたの声がきれいになる簡単演出術 / 上野 直樹 / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● 10000人の声と人生を変えた1分間〈笑顔〉発声法 / 倉島 麻帆 / 日本実業出版社 [単行本] ● 営業マン「必ず売れる」88の極意 / 菊原 智明 / 三笠書房 [文庫] ● 「明日、営業に行きたくない！」と思ったら読む本 / 太田 和雄 / 同文舘出版 [単行本（ソフトカバー）] ● トップ営業マンが使っている買わせる営業心理術 完全版 / 菊原 智明 / 明日香出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● チーズはどこへ消えた？ / スペンサー ジョンソン, Spencer Johnson, 門田 美鈴 / 扶桑社 [単行本（ソフトカバー）] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：木戸 一敏出版社：大和出版サイズ：単行本ISBN-10：4804717102ISBN-13：9784804717104■こちらの商品もオススメです ● NLP速読術 1冊10分で本が読める！ / 松島直也 / フォレスト出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 集団感染マーケティング 1通のちょっと変わった手紙で、新規客が殺到する！ / 杉村 晶孝 / ダイヤモンド社 [単行本（ソフトカバー）] ● 究極のセールスレター シンプルだけど、一生役に立つ！お客様の心をわしづか / ダン・ケネディ, 神田 昌典, 齋藤 慎子 / 東洋経済新報社 [単行本（ソフトカバー）] ● ここからはじめる発声法 あなたの声がきれいになる簡単演出術 / 上野 直樹 / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● 10000人の声と人生を変えた1分間〈笑顔〉発声法 / 倉島 麻帆 / 日本実業出版社 [単行本] ● 営業マン「必ず売れる」88の極意 / 菊原 智明 / 三笠書房 [文庫] ● 「明日、営業に行きたくない！」と思ったら読む本 / 太田 和雄 / 同文舘出版 [単行本（ソフトカバー）] ● トップ営業マンが使っている買わせる営業心理術 完全版 / 菊原 智明 / 明日香出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● チーズはどこへ消えた？ / スペンサー ジョンソン, Spencer Johnson, 門田 美鈴 / 扶桑社 [単行本（ソフトカバー）] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：齋藤 貴弘出版社：学芸出版社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4761527064ISBN-13：9784761527068■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：齋藤 貴弘出版社：学芸出版社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4761527064ISBN-13：9784761527068■通常24時間以内に出荷可能です。
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■ISBN:9784894517936★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル最強の営業法則　ジョー・ジラード/著　スタンリー・H・ブラウン/著　石原薫/訳ふりがなさいきようのえいぎようほうそくわたくしにうれないものわない発売日201805出版社フォレスト出版ISBN9784894517936大きさ286P　19cm著者名ジョー・ジラード/著　スタンリー・H・ブラウン/著　石原薫/訳

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＜収録内容＞理論編(交渉の考え方論理的要因-納得度の高い交渉条件とは?心理的要因-相手を動かす影響力とは?)実践編(現状認識戦略ストーリーの構築交渉のレトリック交渉のプレゼンテーション)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-920737Sangyo Noritsu Daigaku Sogo Kenkyujo Kosho Kenkyu Project / Kosho No Design to Jissen Skill Gori Tekina Ketsuron Wo Eru Tame No Scenario to Ha (SANNO Management Concept Series)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/01JAN：9784382056374交渉のデザインと実践スキル 合理的な結論を得るためのシナリオとは[本/雑誌] (SANNOマネジメントコンセプトシリーズ) (単行本・ムック) / 産業能率大学総合研究所交渉研究プロジェクト2011/01発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ヒントは現場にあり!店頭に隠れた、「売れない理由」を見つけ出せ。
＜収録内容＞第1章 売り場を取り巻く環境(高まる売り場への期待価格訴求から価値訴求へ購買行動に注目する ほか)第2章 セールスデザインの考え方と手法(「モノが売れる仕組み」をデザインするということメーカーのセールスデザイン ほか)第3章 企業のセールスデザイン事例に学ぶ(スキンケア機能搭載の新商品「ハイドロ」店頭カテゴリーにおける新機軸を獲得-シック・ジャパンプロフェッショナルの推奨と健康管理の啓蒙でロイヤリティを獲得-日本ヒルズ・コルゲート ほか)第4章 専門家から見たセールスデザイン(ショッパーの購買行動から意思決定のプロセスを解くミッション新たなコミュニケーションの創出へ広告と店頭、二つの視点からの発想を ほか)第5章 市場の変化に対応していくために(店頭に影響を及ぼす法的、市場変化市場の変化に対応していくために)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-882481Max / Sales Design ”Ureru Shikumi” No Tsukurikata Tento Wo Shireba Shohin Ga Ureru! (Senden Kaigi Business Bukkusu)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/10JAN：9784883352388セールスデザイン 「売れる仕組み」のつくりかた 店頭を知れば、商品が売れる![本/雑誌] (宣伝会議ビジネスブックス) (単行本・ムック) / マックス/編2010/10発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-846522Haga Hisae / Atarashi ”Kokyaku Sozo” Ha Gift De Dekiruメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/09JAN：9784862205421新しい「顧客創造」はギフトでできる[本/雑誌] (単行本・ムック) / 芳賀 久枝2010/09発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 タイプ別接客術(接客されたくないお客さまバタバタと急いでいるお客さまおっとり、ゆっくりとしたお客さま ほか)第2章 売り上げにつなげる接客術(一点買いの受身タイプのお客さまとても反応が良いお客さま)第3章 顧客をつくる接客術(顧客づくりのための接客術-5つの基本原則)付録 接客の流れの基本事例-アプローチからお見送りまで＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-832332Kamijo Miyuki Cho / Visual Ban Okyakusama Type Betsu Sekkyaku Jutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/08JAN：9784881242322ビジュアル版 お客さまタイプ別接客術[本/雑誌] (単行本・ムック) / 上條美由紀/著2010/08発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞すぐれたキャッチコピーは、たった1行でお客様の心を動かして、商品やサービスを買わせてしまう。
そんな、効果的なキャッチコピーのつくり方を、いくつかの「型」に分類して解説。
この「型」をもとにアレンジするだけで、誰でも簡単に”売れるキャッチコピー”が作れるようになる。
＜収録内容＞「メリット」「デメリット」で気を引くキャッチコピー「好奇心」で誘い込むキャッチコピー「感情」に強く訴えかけるキャッチコピー「想像」でその気にさせるキャッチコピー「大衆心理」を突くキャッチコピー「親近感」でピンとこさせるキャッチコピー「数字」をフル活用するキャッチコピー「安心感」で納得させるキャッチコピー「意表」をついてうならせるキャッチコピー「変化」「対比」で心を揺さぶるキャッチコピー「力強さ」で圧倒するキャッチコピーあの手この手で「目立たせる」キャッチコピー＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-832311Ide Satoshi / ”Ureru Catch Copy” to ”Kawaseru Catch Copy” Tatta 1 Ko De Okyaku No Kokoro Wo Tsukamu (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/08JAN：9784495590512「売れるキャッチコピー」と「買わせるキャッチコピー」 たった1行でお客の心をつかむ[本/雑誌] (DO) (単行本・ムック) / 井手聡2010/08発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞リピートされる店は”客の気持ち”を知りつくしている。
日本の消費者は世界一うるさい!きれい好き、几帳面、せっかち、横着…そんなお客様を満足させる容器・包装の使い勝手、スタッフの気配りなど、「ちょっとした工夫」でファンをつくる小売・サービス業のためのアイデアを大公開。
＜収録内容＞1章 手を汚したくない!-清潔志向に応えよう2章 ゴミは出したくない!-エコ志向に応えよう3章 崩れるのはイヤ!-几帳面さに応えよう4章 今すぐに使いたい!-せっかち志向に応えよう5章 小さな驚き大歓迎-感動志向に応えよう6章 楽しんで使いたい-娯楽志向に応えよう＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-791291Mitamura Fukiko / Sekaichi Urusai Shohi Sha Ni Mono Wo Uru 50 No Hoho Mata Kitai to Omowaseru Mise Ni Ha Wa Ke Ga Aru (DO BOOKS)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/06JAN：9784495589912世界一うるさい消費者にモノを売る50の方法 また来たいと思わせる店にはワケがある[本/雑誌] (DO) (単行本・ムック) / 三田村蕗子/著2010/06発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「LPO=コンバージョン率(商品購入、資料請求など売上につながるアクションを起こす確率)を劇的に上げるためのマーケティング手法」で売れる、儲かるホームページを目指す。
＜収録内容＞1 LPOの基礎の基礎2 本命は行動ターゲティング3 興味も悩みも「検索キーワード」が知っている4 ところ変わればエリアターゲティング5 本当にある、信じられないLPO&TOOLS6 LPOの原点回帰で、繁盛サイトを目指しなさい7 まだまだ進化するLPO＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-791288Kawashima Yasuhira / Ano Hanjo Site Mo ”LPO” De Kaseideru! LPOx Tageteingu De Konyu Button Wo 10 Bai Click Saseru Sugoi Shikake (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/06JAN：9784495589219あの繁盛サイトも「LPO」で稼いでる! LPO×ターゲティングで購入ボタンを10倍クリックさせるすごい仕掛け[本/雑誌] (DO) (単行本・ムック) / 川島康平2010/06発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞経験に基づいた具体的な48のメソッドで、営業ストレスを”根本治療”する。
これを読めば、頭と心のチャンネルが変わります。
これまで営業ノウハウ本では、一歩踏み出せなかった”草食系”営業マンのためのお守りです。
＜収録内容＞第1章 時代がつくりだした営業ストレスからの脱出-自分で自分を苦しめないための方法(売れない理由を自分だけに向けない先輩上司の経験とは違う、同じようにできなくて当たり前 ほか)第2章 常識というストレスからの脱出-現状がつらければつらいほどチャンスが増える法則(断られまくって泣きまくろう本気ならいつでも辞められる ほか)第3章 初回訪問のストレスを克服する-心配・不安をなくす訪問でのやり方(「立て板に水」で話せなくたっていいホームラン王は三振王なのだ ほか)第4章 契約までのストレスを克服する-キミを救ってくれる万全の準備の仕方(紹介を簡単に頼めるようにして、訪問先を増やす2種類の名刺を持つことがキミを救う ほか)第5章 働くことのストレスから自由になる-心のチャンネルのかえ方(キミが楽しんでいればお客さんの興味をひける頼りにできるのは年長者のお客さん ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-737274Arima Hisashi Cho / Eigyo Stress Dasshutsu Manual Shikararete Tsuyokuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/03JAN：9784860590895営業ストレス脱出マニュアル 叱られて強くなる断られて賢くなる営業四十八手[本/雑誌] (単行本・ムック) / 有馬寿志/著2010/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞会わずに数分話すだけで契約を取るテレアポのプロが成功のノウハウを明かす心の指南書。
＜収録内容＞極意の”心”髄はハートボイストークにあり(ハートボイストークとは?声は人相を表す!蝶になった青虫 ほか)伝授!勝者の人生イメージトレーニング(「できる!」と決めよ太陽を味方につけよ北原式イメージトレーニング ほか)電話営業の心・技・体(電話営業アポ入れ姿勢の肝シンプルで素敵な話営業とは人生そのもの ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-918317Kitahara Sen En Mi / Tele Appointment Eigyo No Tame No ”Heart Voice” Talk Jutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/01JAN：9784286104461テレアポ営業のための”ハートボイス”トーク術[本/雑誌] (単行本・ムック) / 北原千園実2011/01発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-949653Onodera Yasushi / Cho / Professional Ga Denju Suru Diamond No Kashikoi Uri Kata Kaikata CARAT COLOR CLARITY CUTメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/03JAN：9784881242421プロが伝授するダイヤモンドの賢い売り方・買い方[本/雑誌] CARAT COLOR CLARITY CUT (単行本・ムック) / 小野寺靖/著2011/03発売

著者酒井大介(編)出版社総合法令出版発売日2010年07月ISBN9784862802163ページ数187Pキーワードビジネス書 いちごいちえのさーびすたくしーどらいばーごじゆう イチゴイチエノサービスタクシードライバーゴジユウ さかい だいすけ サカイ ダイスケ9784862802163内容紹介日本全国のタクシードライバーから寄せられた、お客様とのふれあいで生まれた「ちょっといいお話」を50エピソード厳選して紹介。
もらい泣きしてしまうお話、思わず笑ってしまうお話など、タクシーの中という一期一会の出会いから生まれた感動エピソードが満載。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次私の養子になりなさい/電話番号覚えていますか？/大ウナギを探しに100キロ/いったい、何者？/それ、ドラゴンズ？/物騒なものはしまってください/御社に決めた理由/迷惑をかけたのはコチラです/心づかいは人のためならず/お酒はほどほどに〔ほか〕

著者中野麻由美(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2016年11月ISBN9784344910669ページ数173Pキーワードビジネス書 えいえんにとつぷおいくための エイエンニトツプオイクタメノ なかの まゆみ ナカノ マユミ9784344910669内容紹介リーマンショックもデフレも関係なし！直販・割賦販売台数全国1位の著者によるすぐに役立つノウハウと考え方。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次序章?トップセールスへの道（お客様ゼロからのスタート/新たな発想で切り開く）/1 確実に目標を達成するために（「呼び込み」を成功させるための11か条/成約率が上がる！商談の心得/お客様の「お断りの理由」を切り返す）/2 爆発的に永遠に売り続けるために（買う気のないお客様を買う気にさせる/早期代替で売り上げを3倍にする/お客様と永遠につながる関係を築く）

著者中野麻由美(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2016年11月ISBN9784344910669ページ数173Pキーワードビジネス書 えいえんにとつぷおいくための エイエンニトツプオイクタメノ なかの まゆみ ナカノ マユミ9784344910669内容紹介リーマンショックもデフレも関係なし！直販・割賦販売台数全国1位の著者によるすぐに役立つノウハウと考え方。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次序章?トップセールスへの道（お客様ゼロからのスタート/新たな発想で切り開く）/1 確実に目標を達成するために（「呼び込み」を成功させるための11か条/成約率が上がる！商談の心得/お客様の「お断りの理由」を切り返す）/2 爆発的に永遠に売り続けるために（買う気のないお客様を買う気にさせる/早期代替で売り上げを3倍にする/お客様と永遠につながる関係を築く）